سياسة التوصيل والإرجاع
المدن التي يتم التوصيل إليها في المملكة العربية السعودية
تقوم ديكاتلون السعودية بالتوصيل لجميع المدن في المملكة العربية السعودية بالنسبة للشحنات ۔الصغيرة. ومع ذلك، يقتصر التوصيل والتركيب للشحنات الثقيلة والكبيرة على المدن التالية:
الشحنات الثقيلة والكبيرة:
أبها، الدمام، الظهران، الخبر، الأوجام، عنك، الجبيل، رأس تنورة، صفوى، عقسل، أصفان، بريدة، العوامية، بحرة، بحرة المجاهدين، القطيف، سيهات، ديراب، ذهبان، جدة، تاروت، الجموم، خميس مشيط، الجعرانة، الأحساء، الجش، المدينة المنورة، مكة المكرمة، الخرج، خليص، النعيرية، عنيزة، بقيق، القصيم، الهفوف، المزاحمية، جعفر، الرياض، رابغ، المبرز، الشرائع، الشميسي، الطائف، القارا، ثول، العيون، ولي العهد، ينبع.
بالنسبة للمدن الأخرى، لا نوفر خدمات التوصيل أو التركيب للشحنات الثقيلة والكبيرة.
الشحنات الصغيرة:
نقوم بالتوصيل لجميع أنحاء المملكة. يجب ألا تتجاوز أبعاد الطرد 60 × 40 × 40 سم بغض النظر عن الوزن. الشحنات التي تتجاوز هذه الأبعاد تُعتبر ثقيلة وكبيرة.
سياسة توصيل المكملات الغذائية
بالنسبة للمكملات الغذائية، فإن التوصيل متاح حاليًا للمدن والمناطق التالية داخل المملكة العربية السعودية فقط، وهي كما يلي:
أبها – أحد رفيدة – الواديين – خميس مشيط
الأحساء – الهفوف
الدمام – الظهران – الخبر – الجبيل – بقيق – عنك – العوامية – الجش – الأوجام
جدة – بحره – بحره المجاهدين – الجموم – عسفان – خليص – جعرانة – ذهبان
بريدة – البدائع – البكيرية
الرياض – الدرعية – ديراب – الخرج
رسوم التوصيل المنزلي
تختلف رسوم التوصيل حسب وزن الطرد وحجم سلة العميل. يعتمد سعر التوصيل القياسي على وزن الطلب وشركة الشحن المستخدمة. سيتم عرض سعر التوصيل على صفحة الدفع.
حساب الرسوم:
التوصيل القياسي (0–25 كجم): 25 ريال
توصيل شحنة ثقيلة (أكثر من 25 كجم): 55 ريال
توصيل وتركيب الشحنة الثقيلة (أكثر من 25 كجم): 100 ريال
خدمات التركيب
لا تشمل خدمات التركيب مهام مثل الحفر في الجدران أو تثبيت الأشياء على الجدران، وذلك لضمان السلامة.
سياسة الإرجاع والاستبدال
كيفية إرجاع المشتريات من المتجر
يمكن استبدال أو استرداد المنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت في أي فرع من فروع ديكاتلون في المملكة العربية السعودية.
يرجى ملاحظة أن المشتريات من المتاجر لا يمكن إرجاعها عبر خدمة التوصيل، وسيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
لديك الحق في استبدال المنتج خلال 30 يومًا سواء تم شراؤه بالسعر الكامل أو بسعر مخفض.
كما يمكنك إرجاع المنتجات غير المرغوب فيها خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء مع إثبات الشراء.
كيفية إرجاع المشتريات عبر الإنترنت
يمكن استبدال أو استرداد المنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت في أي فرع من فروع ديكاتلون في المملكة العربية السعودية.
يمكنك التواصل عبر البريد الإلكتروني: supportksa@decathlon.com لترتيب عملية الإرجاع.
عند إرجاع المنتجات، يرجى التأكد من إعادتها بحالتها الأصلية كما تم شراؤها (بما في ذلك الأدلة، الملحقات، والتعبئة).
طرق الإرجاع
الإرجاع إلى المتجر: مجانًا
الإرجاع المنزلي (جمع عن طريق شركة الشحن): مجانًا
الشروط
ستكون تكلفة الشحن لإرجاع أي منتج عبر الإرجاع المنزلي على نفقتك الخاصة، إلا إذا كان سبب الإرجاع وجود عيب في المنتج أو تسليم منتج خاطئ.
تكلفة إرجاع منتج بديل مقترح من جانبنا بسبب عدم توفر المنتج الذي طلبته مجانية.
يجب أن تتضمن جميع عمليات الإرجاع أو الاستبدال إيصال الطلب.
المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
لا يمكن إرجاع أو استبدال الملابس الداخلية، ملابس السباحة، والإكسسوارات حفاظًا على الصحة والسلامة.
– المكملات الغذائية
نظرًا لطبيعة منتجات المكملات الغذائية وحرصًا على سلامة العملاء، فإن جميع المكملات الغذائية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام عملية الشراء أو فتح العبوة.
في حال وجود تلف أو خطأ في الشحن، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة لإثبات الحالة.
ماذا لو كان المنتج يحتوي على عيب تصنيعي؟
إذا استلمت منتجًا به عيب تصنيعي، فإن منتجات علامة ديكاتلون تأتي بضمان لمدة سنتين كحد أدنى، وسنغطي تكلفة الإرجاع في هذه الحالات.
للتواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: supportksa@decathlon.com لترتيب الاسترداد أو الاستبدال.
بالنسبة للمنتجات غير التابعة لعلامة ديكاتلون، يأتي الضمان لمدة سنة واحدة ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج.
ملاحظات هامة
لا يمكن لديكاتلون تنظيم إرجاع إذا تم تلف المنتجات عمدًا أو استخدامها خارج نطاق الغرض منها.
إذا انتهت مدة الضمان، لن نتمكن من استبدال أو استرداد المنتجات التالفة. تفاصيل الضمان متوفرة على صفحة كل منتج.
متى سأستلم المبلغ المسترد؟
سيتم معالجة المبالغ المستردة خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتجات في مستودعاتنا.
كم يستغرق وقت التوصيل؟
بمجرد تأكيد الطلب، سيتم شحنه خلال يوم واحد.
وقت التوصيل المتوقع:
المدن الرئيسية: من 1 إلى 4 أيام
المدن الأخرى: من 1 إلى 7 أيام عمل، وقد يصل إلى 14 يومًا في حالات نادرة
ملاحظة: الطلبات المقدمة خلال الأسبوع الأخير من رمضان قد يتم توصيلها بعد إجازة العيد.
في حالة حدوث تأخيرات، قد يُطلب منك تقديم إثبات الشحن (مثل الإيصال أو رمز التتبع) لأغراض التحقيق.
لأي استفسارات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.