سياسة الاسترجاع

 

التوصيل والإرجاع

كيفية إرجاع المشتريات إلى المتجر؟

يمكن تبديل أو استرداد المنتجات التي تم شراؤها من موقع ديكاتلون الإلكتروني في أي فرع من فروع ديكاتلون في المملكة العربية السعودية.

يرجى ملاحظة أن المشتريات التي تمت من المتاجر لا يمكن إرجاعها عن طريق الشحن السريع، وسيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع التي استخدمت أثناء الشراء.

يحق لك تبديل المنتج في فروع ديكاتلون خلال 30 يومًا، سواء اشتريته بالسعر الكامل أو بسعر مخفض.

يحق لك إرجاع المنتجات غير المرغوب فيها خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء مع تقديم إثبات الشراء.

كيفية إرجاع المشتريات عبر الإنترنت؟

يمكن تبديل أو استرداد المنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت في أي فرع من فروع ديكاتلون في المملكة العربية السعودية. يمكنكم التواصل عبر البريد الإلكتروني supportksa@decathlon.com لتنسيق عملية الإرجاع.

يحق لك تبديل المنتج في فروع ديكاتلون خلال 30 يومًا، سواء اشتريته بالسعر الكامل أو بسعر مخفض.

يحق لك إرجاع المنتجات غير المرغوب فيها خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء مع تقديم إثبات الشراء.

عند إرجاع المنتجات، يرجى التأكد من إعادتها بنفس حالتها الأصلية التي تم شراؤها بها (بما في ذلك الكتيبات والملحقات والتغليف).

سياسة الشحن

الشحنات الثقيلة والكبيرة

يمكننا تسليم الشحنات الثقيلة والكبيرة إلى المدن التالية فقط:
أبها، الدمام، الظهران، الخبر، الأوجام، عنك، الجبيل، رأس تنورة، صفوى، عقول، عسفان، بريدة، العوامية، بحرة، بحرة المجاهدين، القطيف، سيهات، ديراب، ذهبان، جدة، تاروت، الجموم، خميس مشيط، جعرانة، الأحساء، الجش، المدينة المنورة، مكة المكرمة، الخرج، خليص، النعيرية، عنيزة، بقيق، القصيم، الهفوف، المزاحمية، جعفر، الرياض، رابغ، المبرز، الشرائع، الشميس، الطائف، قارا، ثول، العيون، ولي العهد، ينبع.

القائمة أعلاه تحدد المدن التي نقدم فيها خدمات التوصيل والتركيب. بالنسبة للمدن الأخرى، لا يمكننا توفير خدمات التوصيل أو التركيب للشحنات الثقيلة أو الكبيرة.

شحن الطرود

بالنسبة للطرود، تشمل خدماتنا جميع أنحاء المملكة العربية السعودية.

يجب أن تكون أبعاد الطرود بحد أقصى 60x40x40 سم بغض النظر عن الوزن. أما الشحنات التي تتجاوز هذه الأبعاد فتعتبر ثقيلة وكبيرة.

خدمات التركيب

خدمات التركيب لدينا لا تشمل الحفر في الجدران أو تثبيت المنتجات على الجدران حفاظًا على السلامة.

طرق الإرجاع

طرق الإرجاع وتكاليفها

طريقة الإرجاع التكلفة
إرجاع إلى المتجر مجاني
إرجاع إلى المنزل (عن طريق شركة الشحن) مجاني

الشروط

تكلفة شحن إعادة المنتج عبر الإرجاع المنزلي تكون على نفقتك الخاصة إلا إذا كان الإرجاع بسبب وجود خلل في المنتج أو خطأ في التسليم.

تكلفة إعادة المنتج البديل المقترح من قبلنا بسبب عدم توفر المنتج الذي طلبته في البداية تكون مجانية.

يجب أن يتضمن أي إرجاع أو تبديل، سواء في المتجر أو عبر الإرجاع المنزلي، إيصال الشراء المطبوع.

العيوب المصنعية

إذا استلمت منتجًا يعاني من عيب مصنعي، فإن منتجات علامة ديكاتلون تأتي بضمان لا يقل عن سنتين. سنتحمل تكلفة الإرجاع في هذه الحالات.

تواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني supportksa@decathlon.com لترتيب الاستبدال أو استرداد المبلغ.

ضمان المنتجات الأخرى

المنتجات التي لا تحمل علامة ديكاتلون تضمنها ديكاتلون لمدة سنة واحدة، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج.

سياسة استرداد الأموال

يتم معالجة طلبات استرداد الأموال خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتجات في مستودعاتنا.

للاستفسارات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. قد يُطلب منك تقديم إثبات شحن (مثل الإيصال أو كود التتبع) للتحقيق في التأخير المرتبط بالشحن.