Terms of service

ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

نحن نقبل حاليًا طرق الدفع التالية:

بطاقات الائتمان (فيزا أو ماستركارد)
بطاقات الخصم (مدى)
الدفع عند الاستلام (COD)

ماذا أفعل إذا لم يتم قبول الدفع؟

يرجى المحاولة مرة أخرى بعد قليل. إذا لم يتم قبول الدفع مرة أخرى، يرجى التحقق من رصيد حسابك. إذا كان كل شيء على ما يرام ولكنك لا تزال غير قادر على إتمام الدفع، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: supportksa@decathlon.com.

كيف يمكنني تقديم طلب على موقعكم؟

اختر فئة من القائمة العلوية أو ابحث عن منتج معين.
اختر المنتج المفضل لديك وانقر على "إضافة إلى السلة". بعد إضافة جميع العناصر، انتقل إلى "عرض السلة" ثم "المتابعة إلى الدفع".
سجل الدخول إلى حسابك أو أدخل عنوان بريدك الإلكتروني ومعلومات الشحن المطلوبة.
اختر طريقة الدفع، وهذا كل شيء.
ستتلقى تأكيدًا بالطلب، وسيتم تجهيز طلبك وشحنه إليك.
ستتلقى تحديثًا بمجرد شحن الطلب مع رقم التتبع الذي سيخبرك بكل خطوة حتى يتم التسليم.

كيف أعرف إذا تم تقديم طلبي بنجاح؟

ستتلقى تأكيدًا بالطلب عبر البريد الإلكتروني بما في ذلك رقم الطلب بعد إتمام عملية الدفع. تأكد من فحص مجلد البريد العشوائي في حالة عدم وصوله إلى صندوق الوارد. إذا لم تتلقى تأكيد الطلب بعد 24 ساعة، يرجى التواصل معنا عبر الدردشة وسنكون سعداء بمساعدتك.

هل يمكنني إضافة عناصر إلى طلب موجود؟

لسوء الحظ، بمجرد تقديم الطلب، لا يمكننا إضافة عناصر إليه.

لقد قدمت طلبي بعنوان شحن خاطئ. ماذا أفعل؟

يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الدردشة الحية أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على الفور حتى نتمكن من تصحيح العنوان قبل شحن الطلب.

المنتج الذي أريده غير متوفّر. متى سيكون متاحًا مرة أخرى؟

نحن نستقبل منتجات جديدة باستمرار وقد نقوم بإعادة التخزين، لذا يرجى التحقق لاحقًا. إذا كنت لا تستطيع الانتظار، يمكنك تصفح المنتجات المشابهة في الوقت الحالي.

هل يمكنني إلغاء طلبي أو إجراء تغييرات عليه؟

نعم، قد تتمكن من إلغاء طلبك قبل معالجته. لإلغاء الطلبات، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: support@Decathlon.com أو التواصل مع خدمة العملاء عبر الدردشة الحية.

لمزيد من المعلومات، يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاسترداد.

هل المنتج متوفر في المخزون؟

جميع المنتجات المعروضة على موقعنا متوفرة. وقت التجهيز يعتمد على المنتجات والكميات.

سياسة الاسترداد:

عملية الاسترداد للدفع عند الاستلام (COD): سيتم استرداد المبلغ بقسيمة (كود خصم أو رصيد متجر) تُطبق على موقعنا بعد التأكد من سلامة المنتج المرتجع.
عملية الاسترداد للدفع ببطاقات الائتمان ومدى: سيتم استرداد المبلغ إلى البطاقة التي تم الدفع بها. عادةً ما يستغرق ذلك من 7 إلى 14 يوم عمل (حسب نوع البطاقة والبنك) من تاريخ استلام المنتج في مستودعنا والتأكد من سلامته.
عملية الاسترداد خلال العروض (مثل شراء 1 واحصل على 1 مجانًا، شراء 1 واحصل على 1 بنصف السعر...): يجب على العميل إرجاع جميع العناصر المشمولة في العرض ليتم استرداد المبلغ. في حالة إرجاع عنصر واحد فقط، لن نتمكن من استرداد المبلغ.

الشحن

هل تقومون بالتوصيل دوليًا؟

لا، لا نقدم هذه الخدمة حاليًا.

ما هي رسوم التوصيل؟

يعتمد ذلك على قيمة الطلب. نقدم توصيلًا مجانيًا للطلبات التي تزيد عن 250 ريال سعودي. بالنسبة للطلبات الأقل من 250 ريال سعودي، سيتم تطبيق رسوم شحن بقيمة 25 ريال سعودي.

يمكنك رؤية رسوم الشحن خلال عملية الدفع قبل إتمام الطلب.

كم من الوقت يستغرق تسليم طلبي؟

بمجرد تأكيد طلبك، سنقوم بشحنه خلال يومين. يستغرق التسليم من 2 إلى 4 أيام في المدن الرئيسية. بالنسبة للمدن الأخرى، قد يستغرق التسليم من 1 إلى 5 أيام عمل حسب موقعك.

كيف يمكنني تتبع شحنتي؟

بمجرد تأكيد طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على معلومات التتبع. يمكنك تتبع شحنتك باستخدام رقم التتبع المقدم.

هل لديكم خيار "اضغط واستلم" (Click and Collect)؟

خيار "اضغط واستلم" غير متوفر حاليًا، ولكننا سنخبرك بمجرد توفر هذه الخدمة.

هل سأحتاج إلى دفع أي ضرائب إضافية؟

ضريبة القيمة المضافة (VAT) مشمولة في السعر النهائي عند تقديم الطلب، ولا توجد تكاليف إضافية مستحقة عند التسليم.

رقم التتبع يظهر أن الشحنة تم تسليمها ولكنني لم أتلقها. ماذا أفعل؟

إذا رأيت أن الشحنة تم تسليمها ولكنك لم تتلقها، تأكد من التحقق حول منزلك أو مع جيرانك أو أي فرد آخر في المنزل. قد تكون الشحنة قد تركت في مكان آمن إذا لم تكن موجودًا وقت التسليم. إذا لم تتمكن من العثور عليها، يرجى التواصل معنا عبر الدردشة وسنكون سعداء بمساعدتك.

الإرجاع

ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟

نحن نقدم استردادًا كاملًا (باستثناء تكاليف الشحن) لأي عناصر يتم إرجاعها إلينا خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم، ونوفر خدمة استلام مجانية لجميع المرتجعات لتسهيل العملية.

يمكنك العثور على المزيد من المعلومات حول إرجاع الطلبات في سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.

هل يمكنكم شرح عملية الإرجاع؟

نوفر لك خيار إرجاع المنتج عبر شركة الشحن. قم بزيارة مركز الإرجاع وابدأ عملية الإرجاع:

أدخل رقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني.
اختر العناصر التي ترغب في إرجاعها وأكمل طلب الإرجاع.
ستتلقى بريدًا إلكترونيًا للتأكيد مع تفاصيل طلبك ورقم الإيصال الجوي المرفق.
بمجرد اكتمال كل شيء، سيتصل بك مندوب الشحن لاستلام الطرد.

هل يمكنني إرجاع طلبي في المتاجر؟

هذه الخدمة غير متوفرة حاليًا. سنخبرك عبر البريد الإلكتروني بمجرد توفر هذه الخدمة. يجب أن تقوم بإنشاء حساب لتلقي أي تحديثات منا.

متى سأسترد مبلغ طلبي؟

سيتم إصدار الاسترداد عبر طريقة الدفع الأصلية، وعادةً ما يظهر خلال 7 إلى 14 يوم عمل، حسب وقت معالجة مزود الدفع. يرجى ملاحظة أننا سنبدأ عملية الاسترداد من تاريخ استلام الطرد في مستودعنا.

هل سيتم استرداد رسوم الشحن والضرائب عند الإرجاع؟

بينما نقدم إرجاعًا مجانيًا لجميع الطلبات، لن يتم استرداد تكاليف الشحن.

كيف يمكنني إنشاء حساب؟

إنشاء حساب في Decathlon هو طريقة رائعة لحفظ معلومات عنوانك وتتبع سجل طلباتك. ببساطة انقر على "تسجيل الدخول" في أعلى أي صفحة من صفحات موقعنا واتبع الخطوات السريعة والسهلة.

كيف يمكنني إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بي؟

يرجى اتباع رابط "نسيت كلمة المرور؟" في صفحة "تسجيل الدخول" وإدخال عنوان بريدك الإلكتروني. سيتم إرسال تعليمات استعادة كلمة المرور إلى بريدك الإلكتروني.

كيف يمكنني تغيير بياناتي الشخصية أو عنوان بريدي الإلكتروني؟

يمكنك بسهولة تغيير جميع معلوماتك في حسابك. انتقل إلى صفحة "تسجيل الدخول" وقم بتسجيل الدخول، ثم انقر على "الحساب"، اختر المعلومات التي ترغب في تغييرها وانقر على "تعديل